Destinations de livraison
EXA Concept livre actuellement en France métropolitaine.
Modes de livraison
Plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés lors de votre commande, en fonction de son contenu et de sa destination.
| Mode | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés | À partir de 5 € |
| Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 2 € |
Les délais indiqués correspondent à l'acheminement par le transporteur et s'ajoutent au délai de préparation de la commande.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction du contenu de votre commande et du mode de livraison sélectionné. Leur montant exact est indiqué dans votre panier avant la validation de la commande.
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 29 € | Selon le mode de livraison choisi |
| À partir de 29 € | Offerts |
Délais de livraison
Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Acheminement par le transporteur
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement dépend du mode de livraison sélectionné.
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, les opérations promotionnelles ou les salons.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur, cet e-mail contient les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ? Contactez-nous.
Un problème avec votre livraison ?
Si votre colis est endommagé, si un produit est manquant ou si le contenu reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies du colis et/ou des produits concernés, lorsque cela est pertinent.
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement et n'affectent pas les garanties et droits dont vous bénéficiez en application de la loi.
Politique de retour
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les produits peuvent être examinés comme ils pourraient l'être en magasin. Vous êtes toutefois responsable de toute diminution de leur valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l'état.
Pour connaître l'ensemble des dispositions applicables au droit de rétractation, consultez nos Conditions générales de vente.
Comment effectuer un retour ?
- Informez-nous de votre décision de retourner votre commande via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous communiquerons, si nécessaire, les informations utiles pour effectuer votre retour.
-
Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport
et adressez votre retour à :
E.X.A Concept
49 Chemin du Parterre
78630 Morainvilliers
France - À réception de votre colis, nous vérifierons les produits retournés et procéderons au remboursement conformément aux conditions prévues par nos Conditions générales de vente.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition de votre retour jusqu'à son remboursement.
Remboursements
En cas de rétractation, EXA Concept rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire ne vous occasionnant aucuns frais supplémentaires.